Términos y condiciones

Condiciones generales de contratación y reclamaciones de la tienda electrónica blauglass.com

Información general:

Estos términos y condiciones se aplican a los contratos celebrados a distancia en la tienda electrónica www.blauglass.com entre el vendedor y el comprador de acuerdo con la Ley no. 102/2014 Colección. Sobre la protección de los consumidores en materia de compraventa de bienes o prestación de servicios en virtud de contrato a distancia.

Razón social y domicilio social del vendedor:
Ware Housing Plus s.r.o.
Número de identificación de la empresa: 50059289
RUT: 2120178225
Correo electrónico: blauglass@blauglass.com

El comprador es el consumidor: una persona física que, al celebrar y ejecutar un contrato de consumo, no actúa en el ámbito de su actividad empresarial de empleo u ocupación. Las compras realizadas por una entidad comercial se rigen por el Código de Comercio no. 513/1991 Coll.

Autoridad supervisora:
Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia)
Prievozska 32
820 07 Bratislava

Departamento de Supervisión:
Inspección SOI para la región de Bratislava
Bajkalská 21 / A, P. O. BOX no. 5, 820 07 Bratislava
Departamento de Supervisión
Teléfono: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70

Orden y celebración del contrato

El envío de un pedido completo al comprador se considera una propuesta para celebrar un contrato según el Código Civil, basado en la oferta del vendedor en la tienda electrónica. El contrato se concluye con la confirmación del pedido por parte del vendedor.

Precios de los bienes

Todos los precios de los productos en la tienda electrónica son finales, incluidos todos los impuestos. El vendedor es pagador del IVA. El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos se enumeran en el carrito de compras antes de completar el pedido, donde el comprador también ve el precio total del pedido, incluido el coste de envío de la mercancía

Pago de bienes

El vendedor acepta el pago de los productos solicitados de las formas indicadas en la página del carrito de compras antes de completar el pedido. Parte del pedido de la tienda electrónica es la obligación del comprador de pagar el precio al vendedor por los productos solicitados.

Opciones de pago

En Blauglass^® tienes la opción de pagar la mercancía con los siguientes métodos:

Pago con tarjeta

Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito. Aceptamos VISA, Mastercard, Maestro y otras tarjetas. Al pagar con tarjeta, se le pedirá que ingrese su información de pago. Requerimos validación 3D al pagar con tarjeta. Esto significa que deberás confirmar el pedido con un código numérico, que recibirás en un mensaje de texto.

Pago contra reembolso

Los productos le serán enviados inmediatamente después de enviar el pedido. Pagas al mensajero por la mercancía cuando recoges el paquete.

Entrega de mercancías

Si no se especifica el plazo de entrega del producto, es válido que el vendedor entregue la mercancía al comprador en un plazo máximo de 30 días. Se considera que la mercancía ha sido recibida por el comprador en el momento en que éste o un tercero designado por él (excepto el transportista) se hace cargo de todas las partes de la mercancía encargada, o si:

1. los bienes pedidos por el comprador en un solo pedido se entregan por separado, en el momento de hacerse cargo de los últimos bienes entregados;
2. entrega la mercancía compuesta por varias partes o piezas, en el momento de hacerse cargo de la última parte o de la última pieza,
3. entrega la mercancía repetidamente durante un período definido, en el momento de hacerse cargo de la primera mercancía entregada.

Política de devoluciones

El vendedor es responsable de los defectos de la mercancía cuando el comprador la asume. Para artículos usados, no se hace responsable de los defectos causados por su uso o desgaste. En el caso de artículos vendidos a un precio inferior, no se hace responsable del defecto por el que se pactó el precio inferior. Si los artículos no son perecederos ni están usados, el vendedor es responsable de los defectos que se produzcan después de hacerse cargo del artículo durante el período de garantía (garantía). El período de garantía para bienes nuevos es de 24 meses, que corren desde la recepción de los bienes por parte del comprador. El período de garantía para productos usados es de 12 meses. El período de garantía de los servicios (reparación o modificación del artículo) es de 3 meses. El plazo de garantía para realizar el artículo bajo pedido es de 24 meses. Si el período de uso está marcado en el artículo vendido, en su embalaje o en las instrucciones adjuntas, el período de garantía no finaliza antes de la expiración de este período. El período de garantía para un comprador no consumidor es de 24 meses. Si el artículo comprado va a ser puesto en funcionamiento por un empresario distinto del vendedor, el período de garantía comienza a partir de la fecha de puesta en funcionamiento del artículo, si el comprador ordenó la puesta en servicio a más tardar tres semanas después de hacerse cargo del artículo y correctamente y brindó oportunamente la cooperación necesaria. La tarjeta de garantía se emite a petición del comprador. El comprobante de compra es suficiente para presentar una reclamación. Si la mercancía tiene un defecto que puede eliminarse, el comprador tiene derecho a que se elimine de forma gratuita, oportuna y adecuada. El vendedor está obligado a eliminar el defecto sin demora indebida. Sin embargo, el comprador no debe seguir utilizando la cosa en la que encontró un defecto. En el caso de defectos que se produzcan después de la compra, deberán señalarse sin demora indebida desde el descubrimiento del defecto, a más tardar hasta la expiración del período de garantía. Una vez transcurrido el período de garantía, caduca el derecho a presentar una reclamación.

El desgaste propio del material o el uso no se considera defecto. Esto no es un defecto si de la naturaleza del artículo vendido se desprende que su vida útil es más corta que el período de garantía y si en el uso normal de dicho artículo se desgasta completamente antes de que expire el período de garantía. En lugar de eliminar el defecto, el comprador puede solicitar el cambio del artículo, o si el defecto afecta sólo a una parte del artículo, la sustitución de la pieza, si el vendedor no incurre en costes desproporcionados debido al precio de la mercancía o la gravedad del defecto. En lugar de eliminar el defecto, el vendedor siempre puede sustituir el artículo defectuoso por uno perfecto, si esto no causa serias dificultades al comprador. En caso de defecto que no pueda subsanarse y que impida a la cosa ser utilizada adecuadamente como cosa sin defectos, el comprador tiene derecho a cambiar la cosa o a rescindir el contrato. Los mismos derechos pertenecen al comprador en el caso de defectos subsanables, pero si el comprador no puede utilizar adecuadamente la cosa debido a la reaparición del defecto después de la reparación o por un número mayor de defectos. En caso de otros defectos irreparables, el comprador tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio del artículo. Los derechos de responsabilidad por situaciones defectuosas se aplican al vendedor en el domicilio social. Sin embargo, si en la tarjeta de garantía se indica el servicio de garantía, que está más cerca del lugar del vendedor o del lugar del comprador, el comprador ejercerá el derecho de reparación en el servicio de garantía. El servicio de garantía está obligado a realizar la reparación en un plazo máximo de 30 días. Si se reemplaza el artículo, el período de garantía comienza a correr nuevamente desde la recepción del nuevo artículo. Lo mismo se aplica si se reemplaza la pieza para la cual se ha otorgado la garantía. La gestión de reclamaciones significa la terminación del procedimiento de reclamación mediante la entrega del producto reparado, la sustitución del producto, la devolución del precio de compra del producto, el pago de un descuento razonable sobre el precio del producto, la solicitud por escrito de hacerse cargo de la prestación o el rechazo motivado. .

Al presentar una reclamación, el vendedor determinará el método de tramitación de la reclamación inmediatamente o en casos complejos a más tardar 3 días hábiles a partir de la fecha de la reclamación, en casos justificados, especialmente si se trata de una evaluación técnica compleja del producto o Se requiere servicio, a más tardar 30 días a partir de la fecha de la queja. Luego de determinar el método de manejo de la queja, la queja se resolverá de inmediato, en casos justificados, la queja se podrá resolver más tarde; sin embargo, la resolución de la denuncia no podrá demorar más de 30 días a partir de la fecha de la denuncia. Una vez transcurrido el plazo para tramitar la reclamación, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato o tiene derecho a cambiar el producto por un producto nuevo. Si el comprador ha presentado una reclamación sobre el producto durante los primeros 12 meses desde la compra, el vendedor puede tramitar la reclamación mediante rechazo únicamente sobre la base de un criterio profesional; Independientemente del resultado de la evaluación profesional, no requerirá que el comprador pague los costos de la evaluación profesional u otros costos relacionados con la evaluación profesional. El vendedor está obligado a proporcionar al comprador una copia del peritaje que justifique el rechazo de la reclamación a más tardar 14 días después de la fecha de tramitación de la reclamación. Si el comprador ha presentado una reclamación sobre el producto 12 meses después de la compra y el vendedor la ha rechazado, el vendedor deberá indicar en el documento de tramitación de la reclamación a quién el comprador puede enviar el producto para su evaluación profesional. Si el producto se envía para evaluación pericial a una persona designada, los costos de la evaluación pericial, así como todos los demás costos relacionados oportunamente incurridos, correrán a cargo del vendedor, independientemente del resultado de la evaluación pericial. Si el comprador demuestra mediante una evaluación profesional la responsabilidad del vendedor por el defecto, puede volver a presentar una reclamación; El período de garantía no corre durante la evaluación profesional. El vendedor está obligado a reembolsar al comprador dentro de los 14 días siguientes a la fecha de nueva presentación de la reclamación todos los costes incurridos por la evaluación profesional, así como todos los costes relacionados expresamente. Un reclamo reenviado no se puede rechazar. El vendedor está obligado a emitir una confirmación al comprador al presentar una reclamación. Si la reclamación se presenta por correo electrónico, el vendedor está obligado a entregar inmediatamente la confirmación de la reclamación al comprador; si no es posible entregar la confirmación inmediatamente, deberá entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con la prueba de la reclamación; No es necesario entregar una confirmación del reclamo si el comprador tiene la oportunidad de probar el reclamo de otra manera.

La garantía no cubre defectos causados por:

• daños mecánicos a la mercancía causados por el comprador después de hacerse cargo del producto,
• utilizar los productos en contra de las instrucciones del fabricante,
• utilizar los productos en condiciones que no corresponden al entorno al que están destinados,
• intervención poco profesional en el uso o negligencia en el cuidado y mantenimiento de los bienes,
• carga excesiva en conflicto con las condiciones especificadas en la documentación de la mercancía, principios generales, normas técnicas o normas de seguridad vigentes en la República Eslovaca,
• al transportar el producto después de la recepción por parte del comprador,
• agua, fuego, electricidad estática o atmosférica u otra fuerza mayor,
• utilizar componentes distintos de los utilizados por el fabricante, proveedor o minorista,
• reparación o modificación de los productos por personas que no están autorizadas para realizar reparaciones en garantía,
• desgaste característico del material o uso.

Devolución de mercancía - desistimiento del contrato sin indicación de motivo

El comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin dar motivo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Sólo el consumidor puede ejercer este derecho. Se considerará que la mercancía ha sido recibida por el comprador en el momento en que éste o un tercero designado por él, con excepción del transportista, se haga cargo de todas las partes de la mercancía encargada, o si

1. los productos solicitados por el comprador en un solo pedido se entregan por separado
2. entrega mercancía compuesta por varias partes o piezas, en el momento de hacerse cargo de la última parte o de la última pieza,
3. entrega la mercancía repetidamente durante un período definido, en el momento de hacerse cargo de la primera mercancía entregada.

• la venta de bienes fabricados según las necesidades específicas del consumidor, bienes hechos a medida o bienes destinados específicamente a un consumidor,
• la venta de bienes que estén sujetos a un rápido deterioro o deterioro,
• la venta de bienes encerrados en un embalaje protector que no puede ser devuelto por razones de salud o higiene y cuyo embalaje protector se ha roto después de la entrega
• venta de bienes que, por su naturaleza, puedan mezclarse indisolublemente con otros bienes después de la entrega.

El derecho a desistir del contrato podrá ejercerse enviando un aviso de desistimiento del contrato el último día del plazo de 14 días.

Al recibir la notificación de desistimiento, el vendedor deberá devolver al comprador, a más tardar en un plazo de 14 días, todos los pagos recibidos de él en virtud del contrato o en relación con él, incluidos el transporte, la entrega y el franqueo y otros costos y tarifas. . El vendedor reembolsará el pago de la misma forma que utilizó el comprador para realizar su pago. El comprador puede acordar con el vendedor otro método de reembolso.
El vendedor no está obligado a reembolsar al comprador los costes adicionales si el comprador ha elegido explícitamente un método de entrega diferente al método de entrega estándar más barato ofrecido por el vendedor. Los costos adicionales son la diferencia entre los costos de envío elegidos por el comprador y los costos del método de envío estándar más económico ofrecido por el vendedor.
Al rescindir el contrato, el vendedor no está obligado a devolver los pagos al comprador antes de que le sean entregadas las mercancías o hasta que el comprador demuestre la devolución de las mercancías al vendedor, a menos que el vendedor le sugiera que recoja las mercancías en persona o a través de persona autorizada por ella.
El comprador está obligado a devolver la mercancía o entregarla al vendedor o a una persona autorizada por el vendedor para hacerse cargo de la mercancía a más tardar 14 días después de la fecha de rescisión del contrato. Se considerará respetado este plazo si las mercancías fueron entregadas para su transporte a más tardar el último día del plazo.
Al rescindir el contrato, el comprador corre únicamente con el costo de devolver la mercancía al vendedor o a la persona autorizada por el vendedor para hacerse cargo de la mercancía y también con el costo de devolución de la mercancía, que por su naturaleza no puede ser devuelta por correo. El comprador es responsable de la reducción del valor de la mercancía que surja como resultado de dicha manipulación de la mercancía, que está más allá del alcance del tratamiento necesario para determinar las propiedades y funcionalidad de la mercancía.
Después de la entrega de la mercancía, el comprador tiene la oportunidad de probar su funcionalidad, pero no puede utilizar la mercancía si rescinde el contrato. Para determinar la naturaleza, las características y la funcionalidad de los bienes, el consumidor sólo debe manipular e inspeccionar los bienes de la manera que le sería posible en la tienda de "piedra". El comprador está obligado a manipular e inspeccionar la mercancía con el debido cuidado durante el período de desistimiento. Por ejemplo, la ropa deportiva comprada sólo debe ser probada por el comprador, pero no debe usarse, y los productos deben devolverse con las etiquetas originales u otros medios de protección o identificación.
Devolución de mercancías:
El comprador deberá notificar por correo electrónico o por teléfono la devolución o cambio de la mercancía. Luego, el vendedor enviará un formulario para completar los datos necesarios para devolver, cambiar productos o reemplazar piezas dañadas. Según los datos introducidos, la empresa de mensajería se hará cargo de la mercancía para su devolución o entregará un cambio de piezas de repuesto. El comprador nunca envía la mercancía por su cuenta.

Resolución alternativa de disputas

El comprador - el consumidor - tiene derecho a ponerse en contacto con el vendedor para solicitar una reparación (por ejemplo, por correo electrónico) si no está satisfecho con la forma en que el vendedor ha gestionado su reclamación o si cree que el El vendedor ha violado sus derechos como consumidor. Si el vendedor responde negativamente a esta solicitud o no responde dentro de los 30 días siguientes a su envío, el consumidor tiene derecho a presentar una moción para iniciar una resolución alternativa de disputas al sujeto de resolución alternativa de disputas (entidad ADR) bajo la Ley 391/ Colección 2015. Los sujetos del ARS son organismos y personas jurídicas autorizadas según el artículo 3 de la Ley 391/2015 Recop. La lista de entidades de ADR se puede encontrar en el sitio web del Ministerio de Economía de la República Eslovaca www.mhsr.sk. El consumidor podrá presentar la propuesta en la forma especificada de conformidad con el artículo 12 de la Ley 391/2015 Recop.
El consumidor también puede presentar una reclamación a través de la plataforma RSO Alternative Dispute Resolution, que está disponible en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. La resolución alternativa de disputas sólo puede ser utilizada por el consumidor, una persona física que no actúa dentro del ámbito de su actividad comercial, empleo o profesión al celebrar y cumplir un contrato de consumo. La resolución alternativa de disputas solo se refiere a una disputa entre un consumidor y un vendedor que surja de o esté relacionada con un contrato de consumo. La resolución alternativa de disputas solo se aplica a contratos a distancia. La resolución alternativa de disputas no se aplica a disputas en las que el valor de la disputa no exceda los 20 EUR. La entidad de ADR puede exigir al consumidor que pague una tarifa para iniciar la ADR hasta un máximo de 5 EUR, IVA incluido.